VERKKOKAUPAN TILAUS- JA MAKSUEHDOT
Virtasalmen Viljatuote Oy Y-tunnus 2887618-6
Voimassa 5.10.2021 alkaen.
Tällä sivulla ovat ehdot, joilla toimitamme sinulle gluteenittomia tuotteita, jotka ovat esillä verkkokaupassamme verkko-osoitteessa https://www.virtasalmenviljatuote.fi.
Pyydämme, että luet nämä toimitusehdot huolellisesti joka kerta ennen kuin tilaat tuotteita kaupastamme.
Tilaamalla tuotteita hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
Asiakaspalvelu
auttaa kaikissa toimituksiin, toimitus- ja maksutapoihin liittyvissä kysymyksissäsi.
+358 208 348 000 maanantaista perjantaihin kello 9-15 (paikallista aikaa, palvelu suomeksi)
info@virtasalmenviljatuote.fi
Yleistä
Virtasalmen Viljatuote Oy valmistaa ja myy gluteenittomia myllytuotteita.
Myymme tuotteitamme myymälässä, verkkokaupassa, jälleenmyyjien kautta sekä yritysasiakkaille suorilla toimituksilla. Nämä toimitusehdot koskevat vain verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Virtasalmen Viljatuotteen verkkokauppa on esillä osoitteessa https://www.virtasalmenviljatuote.fi. Myymme verkkokaupan kautta tuotteitamme täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen ja Ruotsiin.
Verkkokauppamme sijaitsee SSL-suojatulla sivustolla.
Hinnat & Tuotteet
Tuotteiden hinnat ja toimituskulut on ilmoitettu arvonlisäverollisina. Arvonlisävero laskutetaan kulloinkin voimassa olevan veroprosentin mukaan (1.10.2017 alkaen voimassa oleva arvonlisäveroprosentti elintarvikkeille on 14%). Verkkokaupan ostoskorissa sekä tilausvahvistuksessa on nähtävillä tuotteiden ja toimituskulujen ALV-erittely.
Verkkokaupan hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Nämä toimitusehdot sekä hinnat ovat voimassa vain Suomessa. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiselle selkeissä hintavirheissä (esim. hinta 0,00€)
Virtasalmen Viljatuotteen tuotteet ovat gluteenittomia myllytuotteita. Emme valmista, pakkaa tai jälleenmyy gluteenia sisältäviä tuotteita. Kaikki raaka-aineemme ovat luonnostaan gluteenittomia, gmo-vapaita, säilöntäaineettomia, lisäaineettomia emmekä käytä vehnätärkkelystä. Tuotteet tulee säilyttää valolta suojattuna, kuivassa ja viileässä.
Tilaaminen
Virtasalmen Viljatuotteen tuotteet ja toimitustapa tilataan verkkokaupasta internetin välityksellä.
Asiakkaan ei tarvitse rekisteröityä verkkokauppaan tilatakseen tuotteita. Rekisteröitymällä voit seurata tilaushistoriaasi ja tallentaa laskutus- ja toimitusosoitteet valmiiksi verkkokauppaan.
Verkkokaupassamme on voimassa minimitilausarvo. Tilaukseen sisältyvien tuotteiden yhteisarvon on oltava vähintään 22 euroa tai 250 SEK. Valitettavasti emme pysty toimittamaan alle 22 € tai 250 SEK tuoteostoksia varastointi- ja kuljetuskustannuksista johtuen.
Tilaaminen verkkokaupasta:
1) Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin painamalla ”Lisää ostoskoriin” – painiketta tuotteiden kohdalla. Ostoskorissa voit vielä muuttaa tuotteiden tilausmääriä ja poistaa tuotteita.
2) Valitse haluamasi toimitustapa. (Lue lisää toimitustavoista kohdasta ”Toimitustapa”)
3) Kun ostoskorisi ja toimitustapasi on valittu, paina ”Siirry kassalle” painiketta.
4) Syötä laskutus- ja toimitustiedot (pakolliset tiedot on merkitty * – merkillä). Mikäli olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme, tarjoaa ohjelma nämä tiedot automaattisesti.
5) Lue viimeistään nyt toimitusehtomme ja rasti kohta ”Olen lukenut ja hyväksyn toimitus- ja sopimusehtomme”
6) Valitse ”Siirry maksamaan” ja pääset valitsemaan haluamasi maksutavan (Lue lisää maksutavoista kohdasta ”Maksutapa”)
7) Kun olet maksanut tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostilla.
Tilausvahvistus
Maksettuasi tilauksen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää:
– Tilatut tuotteet ja niiden verolliset hinnat
– Valitun toimitustavan ja siihen liittyvän toimituskulun
– Tilauksen kokonaishinnan verottomana ja verollisena
– Omat yhteystietosi
– Virtasalmen Viljatuotteen yhteystiedot
Voit tulostaa tilausvahvistuksen paperille tai arkistoida sen sähköisesti. Saat lähetyksen mukana myös kuitin ostoksestasi.
Hyväksytystä tilauksesta tulee ilmoitus verkkokaupan ylläpitäjälle ja tilaus lähtee samalla käsittelyyn.
Tilaukset pyritään käsittelemään 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta, mutta pidätämme oikeudet poikkeuksiin.
HUOM! Mikäli haluat perua tilauksia, ilmoita siitä heti tilauksen tehtyäsi sähköpostilla info@virtasalmenviljatuote.fi. Käsittelemme tilaukset yleensä hyvin nopeasti, joten näin vältymme turhilta lähetys- ja käsittelykuluilta.
Tilauksen keskeyttäminen
Voit keskeyttää tilaamisen ennen maksun suorittamista loppuun. Verkkokaupassa voit palata takaisin ”Siirry takaisinpäin” – painikkeella selaimessa. Maksuvaiheessa voit keskeyttää tilauksen painamalla ”Keskeytä” – nappia tai palaamalla takaisinpäin. Verkkokauppamme tarjoaa mahdollisuutta maksaa keskeytynyt ostos vielä tämän jälkeen ja ylläpitäjälle tulee tieto keskeytyneestä ostotapahtumasta. Muista tyhjentää selaimesi historia käyttäessäsi julkista konetta.
Ongelmatilanteissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@virtasalmenviljatuote.fi tai puh. 0208 348 000 (arkisin klo 9-15).
Tilauksen käsittelyaika
Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen.
Käsittelemme ja lähetämme tilauksen 1-3 arkipäivän kuluessa, mikäli kaikki tilauksen tuotteet löytyvät varastostamme. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään tai jos tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Kampanja-aikoina tilausten käsittelyaika voi venyä suurien tilausmäärien vuoksi. Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä ja pyrimme saamaan tilauksen matkaan mahdollisimman nopeasti.
Emme vastaa viivästyksestä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syystä ja jotka ovat määräys- tai vaikutusvaltamme ulkopuolella tai mitä muuten yleisesti pidetään ylivoimaisena esteenä.
Toimitustapa
Tuotteiden yhteissumma ja valittu toimitustapa vaikuttavat tilauksen toimituskuluihin. Verkkokaupan ostoskori päivittää toimituskulujen summan automaattisesti, mikäli toimitustapa vaihdetaan tai tuotteita poistetaan/lisätään tilauksella. Toimituskulut sisältävät pakkausmateriaalit ja lähetyksen käsittelyn. Toimitamme lähetyksiä vain Suomeen ja Ruotsiin verkkokauppamme kautta. Kun paketti on toimitettu Postin tai Postnordin palveluun, emme vastaa toimituksessa esiintyvistä häiriöistä tai viivytyksistä.
Huom! Verkkokaupassa tarkempi toimituspiste valitaan vasta ”Siirry kassalle” painikkeen jälkeen. Voit tässä kohtaa vielä muuttaa toimitustapaa.
Lähetykset pakataan laatikoihin, joiden sisällä on tuotteet, suojapaperi sekä lähetyslista/kuitti. Laatikko teipataan Viljatuote – logolla varustetulla teipillä. Laatikon päällä on pakettitarra.
Laatikoita on neljää eri kokoa. Pakkaamme tilauksen tuotteiden mukaan laatikkoon.
1) 580 x 340 x 370 mm
2) 390 x 275 x 335 mm
3) 370 x 280 x 190 mm
4) 215 x 150 x 200 mm
Postnord
Postnord säilyttää lähetyksiä 7 vrk. Tämän jälkeen noutamaton paketti palautetaan lähettäjän kustannuksella Virtasalmen Viljatuotteelle. Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattoman paketin lähetyskulut asiakkaalta.
Voit seurata paketin matkaa sinulle toimitetun pakettikoodin avulla Postnordin sivustolla: Suomi Ruotsi
Tietoa painorajoituksista ja hinnoista saat Toimitustavat ja -hinnat sivuiltamme Suomi Ruotsi
Posti
Posti säilyttää lähetyksiä vain 7 vrk. Tämän jälkeen noutamaton paketti palautetaan lähettäjän kustannuksella Virtasalmen Viljatuotteelle. Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattoman paketin lähetyskulut asiakkaalta.
Voit seurata paketin matkaa sinulle toimitetun pakettikoodin avulla Postin sivustolla: Suomi Ruotsi
Tietoa painorajoituksista ja hinnoista saat Toimitustavat ja -hinnat sivuiltamme Suomi Ruotsi
——————————————————————————————————–
Maksutavat – Suomi
Tuotteet ja niiden toimituskulut veroineen maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksutavasta riippuen niihin saattaa liittyä kertaveloituksia, osamaksulisä tai korkoa. Vaihtoehdot ja niihin liittyvät tiedot esitetään verkkokaupan kassalla.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana Suomessa asuville asiakkaille toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä Virtasalmen Viljatuotteen asiakaspalveluun..
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Mastercard-, Debit Mastercard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.
MobilePay
Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
MobilePayn ehdot
Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP ja Walley. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille. Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Walley
Walleyn yleiset lasku-, tililuotto ja erämaksuehdot (.pdf)
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (.pdf)
Lue lisää: https://www.walley.fi/yritykset/merchant-community/walley-osta-nyt-maksa-myohemmin
OP Lasku
OP Laskun luottosopimuksen ehdot (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kuluttajalle (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kauppiaalle (.pdf)
Lue lisää: op.fi
OP Tililuotto
OP Tililuoton luottosopimuksen ehdot (.pdf)
OP Tililuoton tuoteseloste (.pdf)
Lue lisää: op.fi
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Maksutavat – Ruotsi
Klarna
Virtasalmen Viljatuotteen ruotsalaisena asiakkaana voit valita Klarnan maksutavaksi.
Turvallinen. Helppo. Joustava.
Valitse Klarna maksutavaksi kassalla ja voit maksaa ostoksesi myöhemmin, itsellesi sopivalla tavalla. Vastaanotat aina tuotteen, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit itse valita, haluatko maksaa tuotteet kertalaskulla tai pilkkoa maksun pienempiin eriin. Klarna tarjoaa helpon, nopean ja turvallisen tavan ostosten maksuun. Asiakkaana saat aina Klarnan kuluttajille tarjoaman ostajan turvan.
Miten Klarna toimii
- Valitse haluamasi tuotteet ja sen jälkeen Klarna maksutavaksi kassalla.
- Luottopäätös tehdään heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella.
- Klarna lähettää sinulle laskun Klarna-sovelluksessa tai sähköpostilla.
- Voit valita jatkossa Klarnan maksutavaksi helposti yhdellä klikkauksella.
Osta nyt. Maksa myöhemmin.
Tee tilaus tänään ja maksa tuote vasta, kun olet vastaanottanut sen ja tehnyt lopullisen ostopäätöksen. Klarnalla saat 30 päivää kulutonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Lasku lähetetään tilauksesi mukana ja se ilmestyy myös Klarna-sovellukseen. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi. Tutustu Klarnan luottosopimusehtoihin ja vakiomuotoisiin eurooppalaisiin kuluttajaluottoehtoihin.
Pilko maksut
Klarnalla voit pilkkoa maksut jopa 36 kuukauden ajalle. Voit myös kerätä kaikki eri kaupoissa tekemäsi ostokset yhdelle laskulle ja valita itse, kuinka monessa kuukausierässä haluat maksaa. Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Teemme luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia näistä. Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.
Klarna-sovellus
Klarna-sovelluksella pystyt hallitsemaan maksujasi helpolla tavalla. Samalla saat kattavan yleiskuvan eräpäivistä ja maksettavista laskuista. Voit maksaa ostoksesi haluamallasi tavalla, joko heti tai myöhemmin. Sovelluksessa saat muistutukset tulevista eräpäivistä – asiakaspalvelutiimimme on tavoiteltavissa chatin kautta sovelluksessa 24/7.
Turvallinen maksutapa
Klarna käyttää edistyneitä suojausmenetelmiä henkilökohtaisten tietojesi turvaamiseen. Tutustu Klarnan palveluehtoihin.
Tietosuojailmoitus
Klarnan yhteistyökumppanina, Virtasalmen Viljatuote Oy joutuu luovuttamaan osan asiakastiedoistasi Klarnalle. Tämä koskee asiakkaita, jotka valitsevat Klarnan maksutavaksi. Klarna käyttää tietoja luottotietojesi tarkistamiseen, jotta se pystyy tarjoamaan mahdollisuuden erämaksuun. Luovutamme Klarnalle seuraavat tiedot: Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, aikaisemmat maksut sekä tilaushistoria, joka käsittää maksu- ja toimitustavat. Kaikki henkilökohtaiset tietosi käsitellään Suomen lain ja tietosuoja-asetusten mukaisesti. Tutustu Klarnan tietosuojailmoitukseen.
Usein kysyttyä
Klarnan asiakaspalvelu on kerännyt sivuilleen yleisimmät kysymykset.
Tietoa Klarnasta
Klarna on yksi Euroopan suurimmista pankeista, joka tunnetaan turvallisista ja sujuvista maksupalveluista sekä lyömättömästä asiakaskokemuksesta. Yritys tarjoaa suoramaksupalveluita ja osamaksupalveluita sekä mahdollistaa tuotteiden maksamisen toimituksen jälkeen – sujuvasti yhden klikkauksen maksukokemuksella.
Klarna toimii kansainvälisesti 17 maassa ja sen menestyksen takana on yli 2500 työntekijää. Klarna tarjoaa ratkaisuja yli 85 miljoonan kuluttajan ja 205 000 kauppiaan tarpeisiin. Asiakas voi valita maksutavaksi, joko korttimaksun, laskun tai osamaksun.
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Stripe
Virtasalmen Viljatuotteen ruotsalaisena asiakkaana voit valita Stripen maksutavat.
Stripe on niin sanottu kolmannen osapuolen maksuratkaisu. Se tarkoittaa, että Stripe tarjoaa palveluja maksujen tekemiseen ja rahojen siirtoon. Stripen palvelu on verkkopohjainen, eli se käsittelee pankki- ja luottokorttimaksuja internetissä. Sen rakenteet on luotu siten, että se siirtää rahat turvallisesti asiakkaan tililtä tai maksukortilta myyjän tilille.
Stripe on tehnyt ostamisen helpoksi eikä vaadi ostajalta tilin avaamista tai salasanojen keksimistä. Pankki- tai luottokortti Visa- tai Mastercard-logolla riittää verkko-ostosten tekemiseen.
Stripen yleiset palveluehdot ruotsalaisille kuluttajille.
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän etämyynnin palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Koska kyseessä on elintarvike, emme voi vastaanottaa avattuja pakkauksia. Palautusoikeusaika alkaa tavaran vastaanotosta. Asiakas vastaa palautuskustannuksista.
Ole ennen palautusta yhteydessä meihin puhelimitse tai sähköpostilla, jotta voimme sopia, miten lähetät palautettavan paketin.
Liitä palautukseen mukaan seuraavat tiedot:
– Nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi
– Kopio lähetyslistasta/kuitista
– Vapaamuotoinen ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta
Palautusosoite:
Virtasalmen Viljatuote Oy
Suholanrannantie 231,
77330 VIRTASALMI
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua tavaran vastaanotosta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan käyttämällesi maksutavalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Reklamaatiot
Lähetys särkynyt
Tarkista lähetys heti sen vastaanotossa. Mikäli havaitset ulkoisia merkkejä paketin särkymisestä, ilmoita siitä noutopisteen asiakaspalvelijalle (Postin tai Postnordin toimipiste/asiointipiste) sekä meille puh. 0208 348 000 tai info@virtasalmenviljatuote.fi. Asiakaspalvelija tekee lähetyksestä vahinkoilmoituksen eikä lähetystä pidä lunastaa. Mikäli lunastat lähetyksen, tarkista vielä tuotteiden kunto, kun avaat paketin. Mikäli tässä kohtaa ilmenee, että tuotteet ovat hajonneet kuljetuksessa, ilmoita meille. Toivoisimme ilmoituksessa mukana kuvaa, jos pystyt sellaisen lähettämään.
Viallinen tuote
Mikäli olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, tulee asiasta ilmoittaa viipymättä osoitteeseen info@virtasalmenviljatuote.fi. tai puhelimitse 0208 348 000 (arkisin klo 9-15). Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vrk sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Yhteystiedot
Virtasalmen Viljatuote Oy
Suholanrannantie 231
77330 Virtasalmi
puh. +358 208 348000
sähköposti: info@virtasalmenviljatuote.fi
Y-tunnus 2887618-6
Palvelemme arkisin klo 9-15
Palvelunumeroomme (+358 208 348 000) soittaminen maksaa:
Lankaverkosta 0,084 €/puh + 0,069 €/min
Matkapuhelimesta 0,084 €/puh + 0,167 €/min
